有了管理體系認證不等同于就建立了售后服務體系?

    發布時間:2023-08-02   作者:管理員   閱讀:0 次
    摘要:很多企業認為,已經做了ISO9001管理體系認證,就不需要花錢再辦售后服務認證了。那么有了管理體系認證,就相當于建立了售后服務體系嗎?首先,商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆。一、認證類別不同我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類?!爱a品”主要指物理性質的商品,檢測評價有關的理化

    很多企業認為,已經做了ISO9001管理體系認證,就不需要花錢再辦售后服務認證了。那么有了管理體系認證,就相當于建立了售后服務體系嗎?首先,商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆。

    一、認證類別不同

    我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類?!爱a品”主要指物理性質的商品,檢測評價有關的理化指標,而“管理體系”是指管理的方式和方法,“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和,并要分級鑒定其“能力”。

    服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證則包含ISO9001質量管理體系認證。

    因此,ISO9001屬于管理類體系認證,認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準認證是服務類認證,它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準

    相比ISO9001標準,售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體。

    二、評價標準和結果不同

    《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

    而管理體系認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合其標準規定(有不符合則不能通過認證),也沒有分值要求。

    三、企業做售后服務體系認證的好處

    (??1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

    (2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。據某地方政府采購信息網透露,某大型企業在公開投標時,在售后服務打分中,具有售后服務認證證書的組織:優得6分,較優得4分,一般得2分。由此可見,獲得售后服務五星級認證能在企業招投標中發揮多大的作用。

    (3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

    (4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

    (5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

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